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不得强制为消费者提供代办车辆注册登记等服务

发布:admin05-14分类: 汽车新闻

  继11月26日参谋长说车、新浪西安汽车、《华商报》、爱卡汽车、太平洋汽车以及《汽车之友》等多家媒体曝光雷克萨斯品牌全国加价行为后,引起车主强烈共鸣。

  河北、厦门等多地消费者纷纷留言,表示雷克萨斯的强制加价现象在当地真的是十分普遍!更有消费者联系到我们,表示近期想要购买雷克萨斯车型,却因加价问题一直下不了决心,希望媒体陪同购买。整个过程一波三折,最长套路都没有雷克萨斯加价的套路来的更长!

  结合之前走访的调查结果,4S店通常会在装潢、保险、手续费等方面实施变相加价与捆绑销售。可真正购车时,还是让人大跌眼镜!生生被一环又一环的套路,死死套牢!

  首先,我们来到雷克萨斯4S店进行购买。该店销售顾问了解需求后表示,恰巧有3台将要到店的车辆,只要选装2万装潢就可快速提车,否则年前是无法提到车的。销售人员初步计算购车费用如下:

  A:这个车全款买下来,35.9万车价+2万装饰+加税3.5万+1.2万保险,全款落地基本在43万左右。

  A:这个是8000元金融服务费、2000元公正抵押、5000元的押金(还款保证金)。分期与全款相比,多掏了3.6万。

  A:金、白色一共3台车即将到店,得选2万装饰,这个车有区域保护,卖不了外地。

  正当消费者要求再解释一遍购车所产生的费用时,销售顾问突然有所顾虑,借故接打电话离开洽谈室。随后出现一位自称该店DCC主管的人员接待消费者,解释说之前接待的是新来一个多月的实习销售人员,而对于之前的商谈内容也立马改口:“不选装潢也可以,订裸车就可以,只不过要4月底左右提车。”几分钟前销售人员还查了系统说有3台车,颜色都已明确,突然换个人就没车了?!推诿“实习销售”就可以洗白加价行为?这翻脸速度简直比翻书还快。

  比起“变脸”、推诿这些手段,更令人气愤的是,即使签订了销售合同,依旧不能顺利提车!

  首先,销售顾问给消费者解释雷克萨斯车型的加价与其他品牌新车销售的短期加价不同,雷克萨斯的加价往往会持续3-4年,且加价车型非常多。换言之,雷克萨斯的加价并非厂商无法预知市场表现,调整产能,出现“供不应求”的情况,而是厂商“饥饿营销”的手段。同时对消费者进行加价心理建设,表明这些年大家都是加价才买到的车,那么现在购车也少不了要加价。

  A:”加,装潢有四个套餐可选择,也可以单独自选,但金额不得少于2万。相比之下肯定套餐更划算。”

  这就是赤裸裸地强制要求购买装潢,且有最低消费要求。套餐里的“选装”一般就是外观装饰材料、坐垫、导航等装潢和额外配置,而且为同一款车搭配的“装潢选项”也不尽相同,根据不同价位有不同内容,大多包括太阳膜、脚垫、护板、隐形车衣等内容,而这些加购的配件价格明显远高于市场同类平均价格。

  出于无耐同意加装潢后,雷克萨斯的销售顾问直接抛出:“全款车价、2万装潢,肯定不卖给你!还要再做业务,否则年前提不了车的,要到年后了,加延保吧。”强制购买装潢后又要强制购买延保服务!延保费用虽有1-4年的年限可选,但销售顾问明确表示:1—3年的服务不做,直接看延保4年的费用(强制选择时间最长、价格最高的服务),可以直接打六折。就这样,以车源紧张,作为公司追求利润最大化为由,第一步需要“加价”的诸多项目还不够满足尽快提车的条件,需要消费者继续购买服务,继续掏钱!

  保险也强制买了,延保也选了时间最长、价格最高的,这下总可以全款购车的方式签订合同了吧?事实证明,消费者的想法还是太天真了!当销售顾问向其领导申请订车时,依旧没有通过!领导指示,想要年前提车,必须做分期!消费者明明要全款购车,居然要被强制贷款购车!销售顾问解释说:”领导指示需要进行贷款购车,贷款5万元(最低贷款5万元,1年期),意思一下即可,哪怕第二个月立马还清贷款都可以,就是领导账面数据可以漂亮一些。“

  就是为了“领导账面数据可以漂亮一些”,消费者就得再多掏钱!不让全款购车,必须进行贷款,这又是为何?销售人员解释,雷克萨斯金融有规定,不论贷款金额多少、贷款时间多长,也不论车型,贷款购车一般收取8000元的统一金融服务费,而且贷款金融会自动选择先息后本的还款方式。也就是说,一旦贷款产生,第一时间会扣掉贷款期利息,哪怕出门就还清贷款,整个贷款期限的手续费已经被收取!

  雷克萨斯金融的算盘打得可真是绝妙!为了赚取金融手续费和贷款利息,可谓是无所不用其极!。在消费者提出计算全款方式与贷款方式的差额的要求后,销售顾问进行项目调配给出2666元+2750元,共计5416元的”最优方案”。强制消费者以贷款形式购车,且不论贷款手续本就更加繁琐,单凭说成是消费者”自愿购买“就已经从“匠心”变成“黑心”了吧?!

  除去强制购买装潢、强制延保,贷款购车的加价还远不止金融服务费,上牌费1300元、2000元公证抵押费、3000元续保押金(承诺续保押金满期后返还),这些收费项目一个都不能少!按照销售顾问一环套一环的引导,消费者终于敲定所有“加价项目”,销售顾问的领导心满意足之后,4S店收取了5000元购车订金才签订了合同。

  随后,销售顾问详细询问了购车人的户口所在地、用车地点、单位性质等问题,并要求提供购车人”西安居住证“,说车辆受区域保护,必须挂西安牌照。买车本是个人私事,为何经销商要对消费者所在地增加限制?实际上,由于各整车厂对授权经销商都有相关“保护”政策,禁止同一品牌跨区域售车,以保证当地经销商的权益,因此很多4S店对异地购车增加了很多限制。

  万万想不到,原本以为合同签订后就算是尘埃落定了,可事实证明雷克萨斯的套路远没有结束!在双方签订合同的第二天,销售顾问又联系说,“因为合同里只购买了第一年的车险,现在须购买三年联保,否则领导依旧不给订单签字!”双方签字、白纸黑字的合同,在雷克萨斯这里就是一张废纸!

  明明已经签订合同,怎么还要加保险?销售人员再次以”年前提车“为由,表示要继续加购3年保险,才能按合同时间提车。并且为强制保险披上”实惠“的外衣!”你一算就知道,这样买划算”。

  原以为,签了合同就单等顺利提车了,事实证明雷克萨斯的套路远没结束!仅仅是合同签订后1天,就要消费者再购买三年联保,增加费用是无疑的。雷克萨斯为了利益最大化,层层加价,一环套一环的营销套路,让消费者真是猝不及防!跌破下巴也绝没有想到,签订合同后居然还要求加价!最终,还是加了三年联保,才顺利拿到购车合同。

  仔细查看订车合同,车辆成交价格与车辆开票金额完全一致,但是这并未包含上述加价中的任何一部分。也就是说,其余5-6万多的费用并没有计入此次购车发票内。

  《中国消费者报》原副总编辑李晓光指出,紧俏车型加价销售并非是主机厂随行就市提高车型的售价,而是经销商维持原有的“指导价”不变,另行收取额外费用;更重要的是,这笔额外费用通常并不计入购车发票的整车价款之中,从而成为一笔“票外款”。

  1。《汽车销售管理办法》中明确规定:“经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用”。无论是直接加价或变相加价,都是明令禁止。“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地”、“经销商销售汽车时,不得强制消费者购买保险”、“经销商销售汽车时,不得强制为消费者提供代办车辆注册登记等服务”。

  2。销售方强行搭售保险、服务等不仅违反了《汽车销售管理办法》,也涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律,侵犯了消费者的公平交易权。

  西安市工商局在今年8月份的时候开展了汽车销售市场专项整治工作。市工商局也专门出台了《关于汽车销售服务领域执法办案的指导意见》,该指导意见中“重点查处汽车销售服务企业违法行为表现及适用依据”的第七条就是:强制交易行为。被描述为强制交易行为的就包括:限定购车者接受指定的保险代理机构提供的车险代理服务,或者在指定的保险机构购买汽车保险;限定购车者接受指定的经营者提供的汽车装饰服务,或限定购车者购买其他汽车配置设施。可见,车商强制搭售装潢、强制保险销售的行为属于被工商部门在汽车市场专项整治中重点查处的行为。

  由此可见,尽管2017年7月1日《汽车销售管理办法》已实施,而且西安市已经重点整治过,但雷克萨斯经销商依旧“顶风作案“,根本无视法律法规的存在,还玩起了花样——层层嵌套的变相强制销售服务和产品,通过所谓的消费者“自主选择”,使加价行为更加隐秘。

  对消费者而言,无奈的加价之举只是为了买到一辆自己喜欢的家用车而已,如此对待中国消费者,何谈公平?消费者的权益谁来保护?雷克萨斯请你回答!

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